Políticas de Cambio Y Devoluciones
Los cambios y devoluciones solamente serán procedentes en aquellas compras efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, en los demás eventos no procede el cambio o devolución del bien adquirido.
Cambios y devoluciones
Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, habiendo efectuado la compra en los eventos antes descritos, lo puede hacer dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debe ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente a través de www.safirjoyeros.com en el botón de whatsapp (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm) o a través de nuestro correo info@safirjoyeros.com
Debe tener en cuenta que:
- El producto a devolver debe estar en las mismas condiciones que se recibió.
- Productos en oferta no tienen cambio.
Una vez solicitada la devolución o cambio de su producto podrá escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original pagado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
Devolución con bono: devolución del bien y emisión de un bono por el valor del bien devuelto para realizar una nueva compra en safirjoyeros.com (este bono tendrá vigencia de un año).
Devolución del dinero.
Una vez tengamos su solicitud de devolución con todos los datos necesarios, programaremos una recolección con nuestra transportadora y le enviaremos la información a su correo dentro de las siguientes 24 horas hábiles para que pueda devolver sus productos sin ningún costo. Debe entregar el producto a la transportadora según las especificaciones mencionadas en el correo. Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que le entregamos su pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La recolección es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la reciba en su correo electrónico, así que deberá asegurarse de entregar el producto en este tiempo. Una vez recibamos su producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el mismo, Safir Joyeros tendrá 5 días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio o devolución.
En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Políticas de Envío
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para las ciudades principales, 8 días hábiles para ciudades intermedias y hasta 15 días hábiles para otros destinos.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con Servicio al cliente a través de nuestro correo info@safirjoyeros.com.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con Servicio al cliente a través de nuestro correo info@safirjoyeros.com No se aceptarán reclamaciones de daños posteriores a cinco días tras la entrega del bien.
Garantías
La garantía de cada artículo será entregada junto con el producto al cliente por parte de Safir Joyeros. Dicha garantía específica la fecha de inicio de su garantía y el término de duración de la misma.
En el evento en que el bien comporte un daño dentro del término de garantía, deberá informarse a Safir Joyeros quien lo remitirá al centro de servicio correspondiente. Será el centro de servicio quien determine la falla y su causa.
Si la falla se encuentra cubierta por la garantía, Safir Joyeros ofrecerá al cliente la solución que resulte adecuada frente al particular, bien sea el cambio, la devolución del dinero o la reparación del bien.
Únicamente en el evento en que se repita la falla, situación que debe ser confirmada por el centro de servicio, será el cliente quien tenga la potestad de decidir si cambia, repara o solicita la devolución del dinero.
Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía, Safir Joyeros o quien realice la reparación en su nombre entregará al cliente una constancia de reparación indicando lo siguiente:
- Descripción de la reparación efectuada
- Daño y causa del mismo
- Las piezas reemplazadas o reparadas
- La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y la fecha de devolución del producto
Safir Joyeros se exonera de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: Fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del consumidor, o que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
Los servicios de reparación prestados por el centro de servicio tendrán una garantía de diez (10) días calendario tras la entrega del producto.